El subsecretario del Sistema de Emergencias 911, Norberto Mastrandrea, reveló en La Máquina de Vapor que entre el 16 y el 19 de julio el centro de atención recibió 3.700 llamados vinculados principalmente a incendios y otros eventos provocados por el viento Zonda. Destacó el trabajo de los operadores y aseguró que el sistema respondió sin interrupciones pese a la magnitud de la emergencia.
Un fin de semana marcado por miles de llamados al 911
El intenso viento Zonda que afectó a gran parte de la provincia de Salta puso a prueba el funcionamiento del Sistema de Emergencias 911. Entre el 16 y el 19 de julio, el centro de atención recibió 3.700 llamados relacionados con focos de incendio y otras situaciones derivadas del fenómeno climático.
Así lo confirmó el subsecretario del Sistema de Emergencias 911, Norberto Mastrandrea, durante una entrevista en La Máquina de Vapor, donde destacó que la infraestructura tecnológica respondió correctamente y permitió coordinar la asistencia con los distintos organismos de emergencia.
«El sistema funcionó correctamente y pudimos gestionar los distintos incidentes que se produjeron», afirmó.
El rol del 911: coordinar y contener
Mastrandrea explicó que la función del 911 no se limita a recibir denuncias, sino que actúa como el centro de coordinación entre la Policía, SAMEC, Defensa Civil y otros organismos que intervienen en cada emergencia.
Además, puso en valor el trabajo de los operadores telefónicos, quienes además de activar los protocolos correspondientes brindan contención a las personas que llaman en momentos de extrema tensión.
«Los operadores no solamente coordinan la emergencia con la agencia correspondiente, sino que también contienen a quien está llamando», señaló.
Los datos detrás de la emergencia
Aunque fueron 3.700 las comunicaciones recibidas, el funcionario aclaró que muchos llamados correspondían a un mismo foco de incendio.
El balance elaborado por el Sistema de Emergencias registró:
- 196 incendios de pastizales con riesgo para terceros.
- 120 incendios de pastizales.
- 72 incendios estructurales, es decir, viviendas u otras construcciones afectadas por el avance del fuego.
- 1 incendio de vehículo.
Además de los incendios, el viento provocó numerosos incidentes relacionados con la caída de postes, árboles, chapas y otros daños materiales.
La importancia de denunciar al 911
Durante la entrevista también se abordó la importancia de que los vecinos utilicen el 911 para informar cualquier situación de riesgo.
Mastrandrea explicó que la información recibida no solo permite dar una respuesta inmediata, sino también construir estadísticas y mapas de calor que luego utilizan las fuerzas de seguridad para planificar patrullajes y operativos preventivos.
«Cuando la Policía planifica su actividad lo hace en base a los datos que genera el sistema. Por eso es tan importante llamar al 911», sostuvo.
Más del 90% de los incendios son provocados
Consultado sobre el origen de los incendios, el funcionario indicó que, si bien la determinación corresponde a los peritajes de Bomberos, la experiencia demuestra que la enorme mayoría tiene intervención humana.
«Más del 90% son fuegos provocados», aseguró.
No obstante, aclaró que el Sistema de Emergencias no investiga cómo se inició cada foco, sino que concentra su tarea en coordinar la respuesta inmediata de los organismos intervinientes.
Un trabajo silencioso que sostiene la respuesta
Mastrandrea destacó especialmente la labor del personal que trabaja dentro del centro de operaciones del 911, una tarea que muchas veces pasa desapercibida para la ciudadanía.
Mientras bomberos, policías y personal sanitario actúan en el terreno, los operadores mantienen el contacto con quienes solicitan ayuda, organizan los recursos disponibles y coordinan simultáneamente la intervención de cada organismo.
«Es un trabajo que muchas veces no se ve, pero resulta fundamental para que todo el sistema de emergencias funcione», concluyó.
