El gerente de Usuarios del Ente Regulador de Servicios Públicos explicó el rol del organismo ante las empresas prestatarias y detalló los alcances de los subsidios y programas activos en la provincia.
Pedro de los Ríos, gerente de Usuarios del Ente Regulador de Servicios Públicos de Salta, participó del programa Mesa Chica, donde brindó precisiones sobre la función del organismo en relación con los servicios de agua y energía eléctrica, y expuso los desafíos actuales en materia tarifaria y atención al usuario.
“Nuestra función principal es controlar la calidad del servicio que prestan EDESA y Aguas del Norte”, explicó De los Ríos. Señaló que ambas empresas operan en la provincia desde el proceso de concesión iniciado en 1996 y que actualmente prestan servicio en 92 localidades (EDESA) y 85 localidades (Aguas del Norte), cubriendo los 60 municipios salteños.
Diferencias en las tarifas y segmentación energética
Uno de los temas que genera mayor inquietud entre los usuarios es el alto costo de las boletas de electricidad y las notables diferencias entre vecinos. Al respecto, De los Ríos explicó que la clave está en el sistema de segmentación tarifaria implementado por Nación en 2022, que dividió a los usuarios en tres categorías:
N1 (ingresos altos, sin subsidios)
N2 (ingresos bajos, con mayor subsidio)
N3 (ingresos medios, con subsidio parcial)
“La categoría en la que esté registrado el usuario afecta directamente el precio que paga por kilovatio. Por ejemplo, un usuario N1 hoy paga alrededor de $213 por kWh, mientras que un N2 paga $94 por el mismo consumo”, señaló.
A su vez, aclaró que existen límites de consumo subsidiado: en el caso de los N2, hasta 350 kWh. Si se supera ese tope, el excedente se factura al valor pleno sin subsidio. “Esto genera diferencias importantes entre vecinos que consumen lo mismo, pero están en categorías distintas”, explicó.
Reclamos frecuentes y control de medidores
El gerente destacó que la mayoría de los reclamos se relacionan con facturación, aunque muchas veces no se trata de errores técnicos, sino de la categoría en la que se encuentra el usuario. “Sin embargo, si un vecino nota un incremento desmedido, puede hacer un reclamo. La empresa está obligada a revisar el medidor, y nosotros desde el ente regulador intervenimos en esa revisión para garantizar la transparencia”, sostuvo.
En caso de que se compruebe una falla técnica, la empresa deberá refacturar y emitir una nueva boleta corregida.
La Ruta del Ente: control y asistencia en el interior
De los Ríos también presentó el programa “La Ruta del Ente”, una iniciativa que busca acercar el organismo a cada rincón de la provincia. “Estamos recorriendo los 60 municipios, haciendo visitas técnicas y atendiendo personalmente a los usuarios”, detalló.
El programa incluye inspecciones junto a técnicos municipales para detectar pérdidas de agua, postes en mal estado y barrios con servicios irregulares. “Actualmente tenemos 344 barrios que están colgados de los servicios de agua y luz. El objetivo es avanzar en su regularización”, dijo.
Además, durante cada visita se instalan puestos de atención al público en las plazas para informar y gestionar subsidios provinciales.
Subsidios provinciales: quiénes pueden acceder
En relación con los subsidios, De los Ríos explicó que el Ente administra varios beneficios, como el subsidio por carencia e indigencia, que contempla descuentos tanto en la tarifa eléctrica como en el consumo de agua potable.
También destacó la implementación del nuevo Bono Energético para Jubilados, impulsado por el gobernador Gustavo Sáenz, destinado a jubilados y pensionados que cobran la mínima y son titulares del servicio eléctrico. El bono contempla un descuento equivalente a 120 kWh mensuales durante los meses de junio, julio y agosto.
“Es una ayuda concreta en un contexto inflacionario donde las tarifas aumentan, pero los ingresos de nuestros jubilados permanecen estancados”, expresó.
Más control, más presencia y mejor calidad
Finalmente, De los Ríos aseguró que se está trabajando para mejorar las condiciones edilicias de las oficinas comerciales de las empresas prestatarias, muchas de las cuales presentan deficiencias en el norte de la provincia. “Ya iniciamos expedientes de sanción y obtuvimos compromisos para la mejora de esas oficinas”, informó.
“Queremos que los servicios no solo sean accesibles desde lo económico, sino también eficientes y dignos para los usuarios. Por eso es clave estar en el territorio, escucharlos y controlar en persona lo que está pasando”, concluyó.
https://youtu.be/mMDdm5dft7w?si=CBL3qsrcT8R8USef
